Politika sahibi: Proter Temiz | Son kapsamlı güncelleme: 19 Temmuz 2026 | Kapsam: Proter Temiz tarafından yazılı teklifle planlanan temizlik hizmetleri
Temizlik hizmetinde güven, yalnız “garanti veriyoruz” demekle değil; bir sorun yaşandığında ne yapılacağını önceden açıklamakla oluşur.
Proter Temiz’de hizmet başlamadan önce yapılacak işler mümkün olduğunca yazılı biçimde netleştirilir. Hizmet kapsamında bulunan bir alanın eksik kaldığını düşünüyorsanız bildiriminiz değerlendirilir.
Proter Temiz Hizmet Güvencesi
Kapsama dâhil bir eksiklik doğrulanırsa önce telafi temizliği planlanır.
- Bildirim alınır ve yazılı hizmet kapsamı kontrol edilir.
- Kapsama dâhil eksiklik varsa uygun telafi çalışması planlanır.
- Telafi sonrasında sonuç yeniden değerlendirilir.
- Çözülemeyen ve kapsam içinde kalan durumlarda ücret iadesi değerlendirilir.
- Hak edilmeyen ücret müşteriden alınmaz.
Bu güvence sınırsız sonuç garantisi değildir. Kalıcı yüzey hasarı, çıkması mümkün olmayan lekeler, sonradan oluşan kirler ve teklif kapsamına eklenmeyen görevler ayrı değerlendirilir.
Hemen Ara: 0532 059 55 70 WhatsApp’tan Bilgi Al Garanti politikasında aradığınız bölüm
- Neleri güvence altına alıyoruz?
- Eksik iş bildirimi nasıl yapılır?
- Telafi temizliği nasıl uygulanır?
- Ücret iadesi ne zaman değerlendirilir?
- Garanti kapsamına giren durumlar
- Garanti kapsamı dışındaki durumlar
- Hizmet türlerine göre örnekler
- Müşterinin dikkat etmesi gerekenler
- Sık sorulan sorular
Neleri Güvence Altına Alıyoruz?
Garanti değerlendirmesi müşterinin hizmetten önce talep ettiği ve Proter Temiz tarafından kabul edilerek yazılı teklife eklenen görevler üzerinden yapılır.
Yazılı kapsam
Cam, dolap içi, balkon, beyaz eşya, tadilat kalıntısı ve benzeri görevlerin dâhil olup olmadığı önceden netleştirilir.
Eksik iş değerlendirmesi
Teklifte bulunduğu hâlde eksik kaldığı düşünülen görev, bildirim sonrasında incelenir.
Telafi temizliği
Kapsama dâhil bir eksiklik doğrulanırsa uygun gün ve yöntem belirlenerek telafi çalışması planlanır.
Sonuç kontrolü
Telafi çalışması tamamlandıktan sonra bildirilen alan yeniden değerlendirilir.
Ücret değerlendirmesi
Kapsama dâhil sorun telafiyle çözülemezse ilgili hizmet bedelinin iadesi değerlendirilir.
Ulaşılabilir muhatap
Bildirimlerinizi 0532 059 55 70 numaralı telefon veya WhatsApp hattı üzerinden iletebilirsiniz.
Eksik İş Bildirimi Nasıl Yapılır?
Hizmet tamamlandığında mümkünse ekip ayrılmadan önce kısa bir kontrol yapılması en sağlıklı yöntemdir. O anda fark edilmeyen bir durum varsa gecikmeden bildirilmelidir.
1Teklifinizi kontrol edin
Eksik olduğunu düşündüğünüz görevin yazılı hizmet kapsamında bulunup bulunmadığına bakın.
2Alanı fotoğraf veya videoyla gösterin
Mümkünse genel görüntüyle birlikte sorunu yakından gösteren fotoğraf veya kısa video gönderin.
3Konumu ve görevi açıklayın
Örneğin “mutfak üst dolabının iç rafı” veya “salon sağ pencere rayı” şeklinde açık bilgi verin.
4Değerlendirme sonucunu bekleyin
Bildirim, teklif kapsamı ve çalışma koşulları birlikte incelenerek uygulanacak yöntem açıklanır.
Bildirim mesajı örneği
Merhaba, aldığım temizlik hizmetinde teklif kapsamındaki bir alanla ilgili değerlendirme rica ediyorum.
Hizmet tarihi:
Adres / ilçe:
Hizmet türü:
Eksik görülen alan:
Teklifteki ilgili görev:
Fotoğraf veya video:
Telafi Temizliği Nasıl Uygulanır?
Telafi temizliği bütün hizmetin baştan yapılması anlamına gelmez. Değerlendirme, eksik olduğu doğrulanan görev veya alan üzerinden yapılır.
- Bildirilen görevin yazılı kapsamda bulunduğu doğrulanır.
- Eksikliğin temizlikle giderilebilir olup olmadığı değerlendirilir.
- Uygun telafi yöntemi ve tarih belirlenir.
- Yalnız bildirilen alan veya gerekli görülen bağlantılı görevler yeniden ele alınır.
- Telafi tamamlandıktan sonra sonuç müşteriyle birlikte kontrol edilir.
Telafi sırasında alanın kullanılabilir olması gerekir
Telafi yapılacak alanın eşyayla kapatılması, yeniden kirlenmesi, başka bir firma tarafından işlem görmesi veya tadilatın devam etmesi değerlendirmeyi değiştirebilir.
Ücret İadesi Ne Zaman Değerlendirilir?
Ücret iadesi, her memnuniyetsizlik bildiriminde otomatik olarak uygulanmaz. Önce hizmet kapsamı ve telafi imkânı değerlendirilir.
İade değerlendirmesi için genel sıra şöyledir:
- Bildirilen görevin teklif kapsamında bulunması
- Eksikliğin temizlik hizmetinden kaynaklandığının doğrulanması
- Makul bir telafi imkânı verilmesi
- Telafi sonrasında kapsam içindeki sorunun devam etmesi
Bu şartlar oluştuğunda, olayın niteliğine göre ilgili göreve karşılık gelen ücretin veya hizmet bedelinin iadesi değerlendirilir.
Temel ilkemiz
Yapılmayan, tamamlanmayan veya telafiyle giderilemeyen kapsam içi bir iş için hak edilmeyen ücret müşteriden alınmaz.
Garanti Kapsamına Girebilecek Durumlar
Aşağıdaki örnekler, ilgili görev yazılı teklifte bulunuyorsa değerlendirmeye alınabilir:
| Örnek durum | Değerlendirme şekli |
|---|---|
| Teklifte bulunan bir dolap içinin atlanması | Dolabın teklif kapsamında olduğu doğrulanır ve telafi planlanır. |
| Dâhil olduğu belirtilen pencerenin temizlenmemesi | Pencerenin erişilebilirliği ve teklif kapsamı kontrol edilir. |
| Teklifte bulunan balkonun unutulması | Balkonun mevcut durumu ve sonradan kullanılıp kullanılmadığı incelenir. |
| Belirtilen banyo yüzeyinin tamamlanmaması | Eksik görev ile kalıcı kireç veya yüzey hasarı birbirinden ayrılır. |
| Temel zemin temizliğinin bir bölümünün atlanması | Zeminin hizmet sonrasında yeniden kirlenip kirlenmediği kontrol edilir. |
| Yazılı kapsamdaki pencere rayının atlanması | Rayın teklif kapsamı ve erişilebilirliği doğrulanır. |
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Temizlik hizmeti; onarım, restorasyon, boya, tesisat veya yüzey yenileme hizmeti değildir. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamından ayrı değerlendirilir.
| Durum | Neden kapsam dışıdır? |
|---|---|
| Çizik, kırık, çatlak veya yanık | Bunlar kir değil, fiziksel yüzey hasarıdır. |
| Çamaşır suyu veya kimyasal kaynaklı renk açılması | Temizlikle eski rengine döndürülemeyebilir. |
| Eski ve kararmış silikon | Temizlenmesi mümkün olmayan silikonun yenilenmesi gerekebilir. |
| Kalıcı boya, harç veya yapıştırıcı izi | Çıkarma işlemi yüzeye zarar verme riski taşıyorsa sınırlandırılabilir. |
| Rutubet, küfün yapı içinden yeniden oluşması veya su kaçağı | Kaynağı giderilmeden yalnız yüzey temizliği kalıcı çözüm sağlamaz. |
| Hizmet sonrasında oluşan yeni kir | Nakliye, usta çalışması, kullanım veya dış etkenler yeni kir oluşturabilir. |
| Teklifte bulunmayan görevler | Talep edilmemiş veya fiyatlandırılmamış ek iş garanti kapsamına girmez. |
| Erişimi güvenli olmayan yüksek veya dış yüzeyler | Güvenli erişim sağlanmayan alanlarda çalışma yapılmayabilir. |
| İçinde eşya bulunan dolap ve çekmeceler | Önceden boşaltılması kararlaştırılmış alanlar dolu bırakılırsa görev sınırlandırılabilir. |
| Moloz, ağır atık ve eşya taşıma | Ayrıntılı temizlikten farklı bir hizmet ve ekip düzeni gerektirir. |
Hizmet Türlerine Göre Garanti Örnekleri
Ev temizliği
Teklifte bulunan mutfak, banyo, zemin veya erişilebilir cam gibi bir görevin atlandığı düşünülüyorsa kapsam kontrol edilir. Eşyaların taşınması, kişisel düzenleme ve teklif dışı ayrıntılar otomatik olarak dâhil değildir.
Ayrıntılı kapsam için Ankara ev temizliği sayfasını inceleyebilirsiniz.
Boş daire temizliği
Boş dairelerde dolap içleri, camlar, kapılar ve süpürgelikler teklif kapsamında açıkça belirtilmelidir. Nakliye veya usta çalışması sonrasında oluşan yeni kirler ilk hizmetten ayrılır.
Hizmet sınırları için boş daire temizliği sayfasına geçebilirsiniz.
İnşaat sonrası temizlik
İnşaat ve tadilat kalıntılarında her lekenin tamamen çıkarılması garanti edilmez. Yüzeye zarar verme riski bulunan boya, harç, silikon veya yapıştırıcı kalıntılarında işlem durdurulabilir veya sınırlandırılabilir.
Ayrıntılı bilgi için Ankara inşaat sonrası temizlik sayfasını inceleyebilirsiniz.
Ofis temizliği
Ofis hizmetlerinde garanti değerlendirmesi, yazılı görev listesi ve ziyaret periyodu üzerinden yapılır. Çalışanların hizmet sonrasında alanı kullanmasıyla oluşan kirler yeni kullanım kiri olarak değerlendirilir.
Hizmet seçenekleri için Ankara ofis temizliği sayfasına geçebilirsiniz.
Villa temizliği
Villalarda kat, merdiven, teras, yardımcı alan, cam ve banyo sayısı açıkça belirtilmelidir. Teklifte gösterilmeyen depo, garaj, müştemilat veya dış alanlar ayrıca değerlendirilir.
Ayrıntılı kapsam için Ankara villa temizliği sayfasını inceleyebilirsiniz.
Taşınma öncesi temizlik
Temizlik tamamlandıktan sonra nakliye ekibinin, montaj ustalarının veya taşınan eşyaların oluşturduğu kirler ilk hizmetten ayrılır. Temizlik ve nakliye saatlerinin mümkün olduğunca birbirinden ayrılması önerilir.
Planlama için taşınma öncesi temizlik sayfasına geçebilirsiniz.
Müşterinin Dikkat Etmesi Gerekenler
Garanti ve telafi sürecinin doğru işlemesi için müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki bilgilerin açık olması gerekir.
- Talep edilen bütün görevleri hizmetten önce belirtin.
- Cam balkon, teras, depo ve ek odaları videoda gösterin.
- Özel bakım gerektiren yüzeyleri önceden bildirin.
- Değerli eşya, belge, para ve ilaçları güvenli alana kaldırın.
- Dolap içi isteniyorsa dolapların boşaltılıp boşaltılmayacağını netleştirin.
- Su ve elektriğin çalışır durumda olduğunu kontrol edin.
- Tadilat veya montaj devam ediyorsa bunu ekibe bildirin.
- Hizmet sonu kontrolünü mümkünse aynı gün yapın.
- Eksik olduğunu düşündüğünüz alanı yeniden temizlemeden önce fotoğraflayın.
- Başka bir firmanın müdahalesinden önce Proter Temiz’e bilgi verin.
Yazılı hizmet kapsamı neden önemlidir?
“Her yer yapılacak” veya “detaylı temizlik” gibi genel ifadeler farklı yorumlanabilir. Cam, dolap içi, balkon, beyaz eşya, kalıntı ve ek alanların ayrı ayrı yazılması hem müşteriyi hem hizmet sağlayıcıyı korur.
Temizlik Sonunda Yapılacak Kısa Kontrol
- Teklifte bulunan mutfak ve banyo görevleri
- Dâhil edilen dolap ve çekmeceler
- Dâhil edilen camlar ve pencere rayları
- Kapılar, süpürgelikler ve zeminler
- Teklifte bulunan balkon veya teras
- Kapsam dışı bırakılan alanlar
- Kalıcı yüzey hasarı ile eksik temizliğin ayrımı
Firma ve teklif karşılaştırmasına ilişkin daha geniş kontrol listesi için Ankara temizlik şirketleri sayfasını inceleyebilirsiniz.
Hizmet Garantisi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Proter Temiz yüzde 100 leke çıkarma garantisi veriyor mu?
Hayır. Her lekenin tamamen çıkacağı garanti edilmez. Lekenin türü, yaşı, yüzeyin yapısı ve daha önce uygulanan ürünler sonucu etkiler. Hasar riski bulunan işlemler sınırlandırılabilir. Eksik olduğunu düşündüğüm alanı nasıl bildirmeliyim?
Hizmet tarihini, adresi, eksik görülen görevi ve mümkünse fotoğraf veya kısa videoyu 0532 059 55 70 numaralı WhatsApp hattına gönderebilirsiniz. Bildirim için sabit bir süre var mı?
Hizmet sonunda mümkünse aynı gün kontrol yapılması önerilir. Sonradan fark edilen bir durum gecikmeden bildirilmelidir. Aradan zaman geçmesi ve alanın kullanılması, ilk hizmetle yeni kirin ayrılmasını zorlaştırabilir. Telafi temizliği ücretsiz midir?
Yazılı kapsamda bulunduğu ve eksik kaldığı doğrulanan görev için planlanan telafi çalışması ayrıca ücretlendirilmez. Sonradan eklenen görevler veya yeni kirler farklı değerlendirilir. Bütün ev yeniden mi temizlenir?
Hayır. Telafi temizliği genellikle eksik olduğu doğrulanan alan veya görev üzerinden uygulanır. Bütün hizmetin yeniden yapılması otomatik bir hak değildir. Ücret iadesi hemen yapılır mı?
Önce kapsam kontrolü ve mümkünse telafi süreci uygulanır. Telafi sonrasında kapsam içindeki sorun giderilemezse ilgili ücretin iadesi değerlendirilir. Çıkmayan eski leke eksik temizlik sayılır mı?
Her zaman sayılmaz. Temizliğe rağmen kalan leke; yüzey hasarı, renk değişimi, yanık, aşınma veya kimyasal tepkime olabilir. Durumun temizlikle giderilebilir olup olmadığı değerlendirilir. Temizlik sonrasında ustalar evi kirletirse garanti geçerli olur mu?
Usta, nakliye, montaj veya kullanım sonrasında oluşan yeni kirler ilk temizlik hizmetinden ayrılır. Bu alanlar için ek çalışma gerekebilir. Teklifte olmayan bir alanı sonradan garantiye ekleyebilir miyim?
Hayır. Garanti değerlendirmesi, hizmetten önce kabul edilen yazılı kapsam üzerinden yapılır. Yeni görevler ayrıca planlanır ve fiyatlandırılabilir. Hasar olduğunu düşünüyorsam ne yapmalıyım?
Alanı kullanmadan veya başka bir işlem yaptırmadan önce fotoğraf ve video çekerek Proter Temiz’e bildirin. Yüzeyin önceki durumu, yapılan işlem ve mevcut görüntü birlikte değerlendirilir.
Bir Sorun mu Fark Ettiniz?
Hizmet tarihini, adresi, teklif kapsamını ve eksik olduğunu düşündüğünüz alanın fotoğraf veya videosunu paylaşın. Bildiriminiz incelendikten sonra uygulanabilecek yöntem size açıklanır.
Telefon: 0532 059 55 70 WhatsApp’tan Bildirim Gönder
Genel iletişim bilgileri için iletişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Politika notu
Bu sayfa Proter Temiz’in genel hizmet ve telafi yaklaşımını açıklar. Müşteriye özel yazılı teklif, görev listesi, hizmet tarihi ve taraflar arasında paylaşılan ek koşullar önceliklidir.