“İçine Sinmezse, İş Bitmiş Sayılmaz”
Ankara’da temizlik sektöründe hizmet verirken fark ettiğimiz en büyük sorun “muhatap bulamama” korkusudur. “Ya koltuğuma zarar verirlerse?”, “Ya halım temizlenmeden gelirse?”, “Ya dış cephe temizliğinde camım çizilirse?”
Bu endişeleri taşımakta çok haklısınız. Biz Pro Tertemiz olarak, hizmetimizin kalitesine o kadar güveniyoruz ki, bunu süslü laflarla değil, net garantilerle taahhüt ediyoruz. Bizim için iş, ödemeyi aldığımızda değil; siz sonucun karşısına geçip “Eline sağlık, tam istediğim gibi olmuş” dediğinizde biter.
İşte maddelerle değil, samimiyetle oluşturduğumuz garanti ve telafi politikamız:
1. %100 Memnuniyet ve “Telafi Temizliği” Garantisi
İnsan emeğinin olduğu yerde hata olabilir; önemli olan o hatayı sahiplenmektir. Eğer halı, koltuk veya ev temizliği hizmetimizden memnun kalmazsanız, bize hizmetten sonraki 3 gün içinde ulaşmanız yeterlidir.
- Sorgusuz Sualsiz Telafi: “Öyle olmuş, böyle olmuş” bahaneleri üretmeyiz. Ekibimizi tekrar gönderir, beğenmediğiniz noktaların üzerinden ücretsiz olarak tekrar geçeriz (Telafi Temizliği).
- Amacımız sizi yormak değil, kazanmaktır.
2. Eşyalarınız Sigortamız Altında (Mali Mesuliyet)
Evinize veya iş yerinize girdiğimiz andan itibaren, eşyalarınız bize emanettir.
- Koltuk ve Halı Yıkama: Nadiren de olsa, kumaşın tepkimeye girmesi veya makine kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda, oluşan hasar firmamızın “3. Şahıs Mali Mesuliyet Sigortası” kapsamındadır. Eşyanızın tamiri mümkünse tamiri, değilse rayiç bedeli üzerinden tazmini tarafımızca karşılanır.
- Dış Cephe Temizliği: Personelimiz çalışırken binanıza, tabelanıza veya peyzajınıza verilecek herhangi bir zarar, kurumsal güvencemiz altındadır.
3. “Kusma” ve Leke Geri Dönüş Garantisi
Özellikle koltuk yıkamada, temizlikten 1-2 gün sonra, süngerin dibindeki kirin yüzeye çıkması (kusma) durumu yaşanabilir.
- Eğer koltuklarınız kuruduktan sonra lekelerin geri geldiğini veya “dalgalanma” olduğunu görürseniz, bizi hemen arayın.
- Bu bir başarısızlık değil, kumaşın yapısıyla ilgili teknik bir durumdur ve ücretsiz olarak tekrar müdahale edilip düzeltilir.
4. Dış Cephe Temizliğinde “Yağmur Garantisi”
Dış cephe camlarınızı pırıl pırıl yaptık ama biz gittikten 2 saat sonra Ankara’nın o meşhur sağanağı bastırdı… Emekler boşa mı gidecek?
- Hayır. Eğer temizlikten sonraki 24 saat içinde camlarınızı kirletecek düzeyde yağmur yağarsa, etkilenen bölgelerin üzerinden geçmek için bize ulaşabilirsiniz. Sizi mağdur etmeyiz, ortak bir çözüm (lokal rötuş veya indirim) üretiriz.
5. Yangın Sonrası Temizlikte “Koku Giderme” Garantisi
Yangın temizliğinde en büyük iddiamız, is kokusunu yok etmektir.
- Uyguladığımız Ozon ve Sisleme tedavilerine rağmen, teslimattan sonraki 1 hafta içinde evde hala yoğun is kokusu aldığınızı hissederseniz, koku giderme işlemini bedelsiz olarak tekrarlarız.
6. Neleri Garanti Kapsamına Alamıyoruz? (Dürüstlük İlkesi)
Sözümüzün eri olmak için, yapamayacağımız şeye “yaparız” demeyiz. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve işlem öncesi size belirtilir:
- Kalıcı Hasarlı Lekeler: Çamaşır suyu dökülüp rengi açılmış bölgeler, yanık izleri veya kumaşın dokusunu bozmuş (çürümüş) çok eski lekeler temizlikle düzelmez. Bunlar için “leke çıkarma” garantisi veremeyiz; sadece “hijyenik temizlik” garantisi veririz.
- Yıpranmış Eşyalar: Yıkama sırasında yırtılabilecek kadar çürümüş halılar veya kumaşlar için işlem öncesi “sorumluluk reddi” onayı alınır.
- Kullanım Kaynaklı Kirlenme: Teslimattan sonra çocuğunuzun meyve suyu dökmesi veya evcil hayvanınızın kirletmesi, doğal olarak garanti kapsamına girmez (ama yine de arayın, eski müşterimiz olduğunuz için indirimli yardımcı oluruz).
Son Söz: Biz Bir Aileyiz
Bizimle çalıştığınızda, karşınızda bir çağrı merkezi robotu değil, işinin başında duran, Ankara’yı bilen, halden anlayan gerçek insanlar bulursunuz.
Bir sorun mu var? WhatsApp hattımıza yazın veya direkt arayın. Çözeriz. Pro Tertemiz olarak tek bir politikamız var: Mutlu Müşteri, Temiz Vicdan.